Salut untuk RSHS

Dua tahun yang lalu, anak saya, Fauzan dirawat di Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung (RSHS). Tadi malam, terpaksa menginap lagi di sana karena diduga terkena Demam Dengue (DD). Terbayang peristiwa dua tahun yang lalu ketika saya harus bersitegang dengan beberapa orang perawat. Ternyata, kenangan buruk itu tidak terjadi bahkan yang hadir adalah sebuah kekaguman. Sesuatu yang jarang sekali saya dapatkan di negara Indonesia. Apa itu?

Ya, RSHS sekarang berbeda dengan dua tahun yang lalu. Rumah sakit pemerintah terbesar di Kota Bandung ini sekarang lebih profesional. Ada beberapa perubahan yang sangat bermanfaat bagi kami, keluarga pasien, mulai dari penanganan pasien hingga kemudahan mendapatkan informasi.

Yang pertama adalah soal penanganan pasien. Dua tahun yang lalu, kami harus menunggu lebih dari empat jam, hanya untuk mendapatkan kamar rawat inap saja. Kami tidak terlalu mempermasalahkan lamanya waktu menunggu tetapi penanganan pertama terhadap pasien gawat. Saat itu anak kami terkena campak dan diare akut hingga mengalami dehidrasi. Kami tahu bahwa hanya dengan masuknya cairan lewat infus saja yang bisa membuatnya tidak mengalami hal yang lebih buruk. Sekarang, anak kami langsung ditangani oleh dokter jaga di Unit Gawat Darurat. Proses pendaftaran rawat inap dilakukan sambil dilakukan penanganan terhadap anak saya sehingga hanya butuh waktu sekitar 1,5 jam saja untuk memasuki ruang rawat inap.

Yang kedua adalah keramahan dan kejelasan tentang penyakit pasien. Sudah merupakan hal yang wajar jika kami, orang tua pasien, bersikap cemas terhadap kondisi anak kami. Tadi malam, kecemasan itu berkurang setelah melihat kegesitan dan keramahan tim dokter dalam menangani pasien anak. Kami menjadi tenang setelah mengetahui bahwa mereka bertindak profesional.

Ketiga, kejelasan informasi spasial. Dua tahun lalu, kami tidak tahu sama sekali tentang denah bangunan. Kami harus berputar-putar untuk menuju ruang rawat inap bagian anak. Ditambah lagi dengan banyaknya orang lalu-lalang yang membuat kami mudah kehilangan orientasi. Kini, di hampir setiap bagian rumah sakit ada peta. Walaupun kecil dan ditempatkan di tempat yang tidak terlalu strategis untuk dilihat, informasi yang ditampilkan dalam peta sudah cukup membantu. Di situ terlihat simbol yang menunjukkan posisi kita berada. Seandainya ada peta utama yang besar diletakkan di pintu masuk maka informasi spasial yang disampaikan akan lebih jelas.

Yang keempat adalah kafetaria. Berbeda dengan dua tahun lalu, kini kami dapat menikmati kafetaria yang ada di bagian depan rumah sakit. Kafetaria ini buka 24 jam, dengan pelayanan yang ramah pula. Walaupun harganya sedikit tidak ramah tetapi keberadaannya dan jaminan kebersihannya membuat kami lebih nyaman. Ah, seandainya di sana juga disediakan layanan internet gratis 😀 .

RSHS kini telah menjelma menjadi sebuah rumah sakit yang lebih profesional. Saya yakin apa yang saya lihat sekarang hanyalah sebagian kecil dari perubahan. Mudah-mudahan masih banyak lagi perubahan ke arah yang lebih baik di masa mendatang. Misalnya mengenai penanganan terhadap orang-orang yang merokok di areal rumah sakit juga kebijakan tentang keluarga pasien yang menemani pasien di ruang rawat inap.